Kullanıcı, kapalı (frozen/dondurulan) statüsündeki BitHero hesabını aktifleştirmek isteyebilir.
Kapalı (Dondurulmuş) hesap görseli:
Kullanıcı Talebi ile Kapatılan Hesapların Aktifleştirilmesi
Süreç 2'ye ayrılır.
- Kullanıcının sisteme kayıtlı e-posta adresine erişimi varsa;
Kullanıcı talebi üzerinde kapatılan (Dondurulan) hesapları aktifleştirmek için kullanıcıdan belge talep edilmesine ihtiyaç bulunmaz.
Kullanıcının hesap aktifleştirme talebini sisteme kayıtlı e-posta adresi üzerinden iletmesi yeterlidir. Bu aşamada tek kriter; hesap "Kullanıcı Talebi" ile kapatılmış olmalıdır.
Destek ekibi, gerekli kontrolleri yapar ve kullanıcının User ID bilgisi ve kayıt detaylarını dahili nota yazarak kaydı CX ekibine iletir.
- Kullanıcının sisteme kayıtlı e-posta adresine erişimi yoksa ya da e-posta doğrulaması yapılmamışsa;
Kullanıcı sisteme kayıtlı e-posta adresine ulaşamıyorsa ya da e-posta adresini doğrulamamışsa; hesap aktifleştirme talebi için aynı gün içerisinde e-devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgah belgesi talep edilmelidir. Belge kuruma ibraz olarak alınmalı ve kurum adına "BitHero" yazılmalıdır.
Kullanıcı ikametgah belgesini ilettikten sonra destek ekibi gerekli kontrolleri yapar. Child ticket açılarak gerekli kontroller yapılır ve kullanıcının User ID bilgisi ve kayıt detayları dahili nota yazılarak kayıt, CX ekibine iletir.
**E-posta adresini doğrulamayan kullanıcı hesabında "Email" alanında bilgi yer almaz.
Örnek görsel:
Önemli:
- Kullanıcının hesabı; fraud, hukuk vs. gibi süreçler nedeniyle kapatıldıysa kullanıcıya herhangi bir bilgi verilmez. Konu hakkında ilgili ekiplere bilgi verilmelidir. Gelen yanıta göre kullanıcıya dönüş yapılmalıdır.
- Dahili notta; kullanıcı User ID bilgisi, Zendesk'teki kayıt ID bilgisi, hesap aktifleştirme talebinin detayı ve gerekli olan durumda ikametgah belgesi mutlaka olmalıdır.
- Hesap aktifleştirme işlemi yapıldıktan sonra hesap seviyesinden herhangi bir değişiklik olmaz.
- Kullanıcı talebiyle kapatılan hesaplar; ortalama 1 iş günü içerisinde aktifleştirilir.
- Kullanıcının hesabı CX takımı tarafından kapatılmışsa (Closed) hesap aktifleştirme işlemi için yönlendirilmelidir. Yeni üyelik oluşturması için kullanıcı yönlendirilmemelidir.
- Hesap aktifleştirme talebiyle iletişime geçen kullanıcının TCKN bilgisi ile OC üzerinden hesabı kontrol edilmelidir. Kullanıcının closed ve frozen statüsünde 2 hesabı bulunuyorsa kayıt Fraud ekibine iletilmelidir. Kullanıcıya inceleme yapılarak bilgi verileceği paylaşılmalıdır.