Hesap Kapatma (Davranış Modeli)

BitHero hesabını kapatmak isteyen kullanıcının destek hizmetleri ile iletişime geçerek talebini iletmesi gerekir. Uygulama üzerinden de hesap kapatma talebini iletebilir.

Hesap kapatma makalesi için tıklayınız. Kişisel veri silme süreci için tıklayınız. Hesabını kapatmak isteyen kullanıcılarda akış aşağıdaki gibi olmalıdır. Akışta önemli olan kısım; kullanıcıyı rahatsız etmeyecek şekilde iknaya gidilmesi ve caydırıcı ifadeler içeren iletişim kurulmasıdır.

1-Kullanıcının hesabını kapatma nedeni öğrenilmeli ve destek olabileceğiniz bir konu ise destek olunmalıdır.

1. Kullanıcıya "Hesap kapatma kararı almanıza neden olan bir deneyim mi yaşamıştınız?" sorusu sorulmalıdır.
2. Kullanıcı bu soruya "Evet" veya "Hayır" şeklinde yanıt verebilir. Kullanıcıya "Size daha iyi bir hizmet sunabilmemiz için gelişim alanlarımızı bilmek isteriz. Bu nedenle hesap kapatma sebebinizle ilgili daha fazla detay verebilir misiniz?" sorusu sorulur.
3. Kullanıcı hesap kapatma sebebini ilk yanıtında detaylı belirtmediyse ya da "kullanmak istemiyorum" gibi genel bir yanıt verdiyse, kullanıcıya yeniden hesap kapatma sebebini anlamaya yönelik soru sorulmalıdır. Bu adımın uygulanmaması hatalı akış olarak değerlendirilir.
4. "Hesap kapatma kararı almanıza neden olan bir deneyim mi yaşamıştınız?" sorusuna kullanıcı net bir yanıt verirse, ikinci sorunun sorulmasına gerek yoktur. Örneğin, kullanıcı bu soruya "komisyonlar çok yüksek", "güvenlik konusunda endişeliyim" gibi yanıt veriyorsa sebebine yönelik ikna akışı uygulanmalıdır.
5. Kullanıcıya memnuniyeti adına komisyonsuz işlem yapabileceği 3 gün komisyonsuzluk kuponu teklif edilir. Kullanıcı komisyonsuzluk kupon kodu teklifini kabul ederse, kupon kodu listesine kullanıcı bilgileri eklenmelidir. Komisyonsuzluk kuponunun 3 iş günü içerisinde e-posta üzerinden paylaşılacağı iletilmelidir.
6. 3 günlük komisyonsuzluk kuponu teklifini kabul ederek hesap kapatma talebinden vazgeçen kullanıcıların TCKN bilgisi ile OC üzerinden 2. bir hesap olup olmadığı kontrol edilmelidir. Aynı TCKN bilgisi ile 2 hesap bulunuyorsa kayıt Fraud ekibine iletilmelidir.
7. Kullanıcı ısrarla hesabını tamamen kapatmak isterse hesap kapatma süreci uygulanır.

‼ "Güneri" soyisimli kullanıcılar hesap kapatma talebi ile geldiğinde komisyonsuz işlem teklifi sunulmamalı, hesap direkt olarak kullanıma kapatılmalıdır.

27 Mart 2025 itibarıyla hesap kapatma talebi olan kullanıcılarımıza 3 günlük komisyonsuzluk kuponu teklif edilmelidir.

Saat geç ya da erken olduğu için aranmayan kullanıcılarımıza sözlü iletişime geçmek için e-posta iletilmelidir. İletilen e-postayı yanıtlaması halinde 30 dakika içerisinde sözlü iletişime geçeceğimiz, müsait olmaması durumunda ise sabah saat 10.00'da sözlü iletişime geçeceğimiz paylaşılmalıdır. Kullanıcı arandıktan sonra hesap kapatma süreci uygulanmalıdır. Makrolarda "Hesap Kapatma Arama Maili" seçilerek kullanıcı özelinde mail iletilmelidir.

2- İkna akışı uygulanırken kullanıcının ilettiği nedene göre bilgi verilmelidir.

Verilecek bilgiler için "Örnek Senaryolar" başlığını inceleyiniz. Aşağıdaki cümleler örnektir.

• "Hesap kapatma kararı almanıza neden olan bir deneyim mi yaşamıştınız?"
• "Farklı bir platformu tercih etme sebebini bizimle paylaşabilir misiniz? Geri bildirimleriniz bizim için çok kıymetli."
• "BitHero hesabınızı aktif olarak kullanmasanız da herhangi bir kullanım ücreti talep edilmez. Hesabınızı kapatmadan dilediğiniz zaman tekrar giriş yapabilir ve işlemlerinize devam edebilirsiniz."

3- Kullanıcının hesabında bakiyesi bulunuyorsa bakiye türüne göre bilgi verilmelidir.

Aşağıdaki cümleler örnektir. Öncelikle kullanıcıya bakiyeleri kendisinin tamamlayarak çekmesi önerilmelidir.

• "Hesabınızı kullanıma kapatabilmemiz için hesabınızda herhangi bir bakiyeniz olmamalıdır. Kontrol ettiğimde Türk lirası bakiyeniz bulunuyor. Öncelikle "Çek>Türk Lirası Çek" adımından tutarın tamamını banka hesabınıza çekmenizi rica ederim." (150 TL altındaysa TL yatırma işlemi yaparak 150 TL'ye tamamlaması ve ardından banka hesabına çekmesi talep edilir.
• "Hesabınızı kullanıma kapatabilmemiz için hesabınızda herhangi bir bakiyeniz olmamalıdır. Kontrol ettiğimde kripto para bakiyeniz bulunuyor. Öncelikle "XX/TRY" işlem çiftinde XX bakiyenizi satarak Türk lirası cinsine çevirmenizi sonrasında banka hesabınıza çekmenizi rica ederim. Dilerseniz, farklı bir platforma da XX bakiyenizi çekebilirsiniz." (100 TL altında ise tekrar alış yapabileceği ve 150 TL üstünde bakiyesi olması halinde satış yaparak banka hesabına çekebileceği iletilmelidir.)
• Kullanıcı ısrarla tamamlayarak banka hesabına çekmek istemezse kayıt Finans ekibine iletilmelidir.
• Yapılan bazı kampanyalarda aktifleştirilen kupon kodu ile token kazanılabiliyor. Kod ile alınan hediye coin ya da token’ların TL’ye çevrilmesinden sonra çekilebilmesi için hesapta en az 150 TL olması gerekmektedir. Eğer ilgili varlıkların çevrildikten sonraki değerleri 150 TL’nin altında ise, ilgili bakiye belirtilen alt sınıra tamamlanmalıdır. Bu limitin altında kalındığı sürece hesaptan TL çekim işlemi yapılamaz.

Kod ile alınan hediye coin ya da token’ların TL’ye çevrilmesinden sonra başka herhangi bir işlem yapmadan kullanıcı tarafından hesabın kapatılması talep edilirse ve bu esnada hesapta 150 TL altı bakiye varsa, kullanıcının bu taleple eş zamanlı olarak hesaptaki bakiyesini 150 TL sınırına çıkarması gerekmektedir. Kullanıcı hesaptaki bakiyesini 150 TL’ye tamamlamazsa; ilgili hesap, kod ile hediye edilen coin ya da token'ların TL karşılıkları geri alınarak kapatılır.

Hesapta Bakiyesi Bulunmasına Rağmen Hesabının Kapatılmasını İsteyen Kullanıcılar

1. Kullanıcıdan dilekçe ile selfie iletmesini isteyerek hesabı kullanıma kapatabiliriz.

Dilekçe Metni

"BitHero Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş. Dikkatine,

Şirketiniz nezdindeki hesabımda yer alan TL bakiyesinin AKBANK nezdindeki TR210004600420888000239983 numaralı BitHero Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş. hesabına transfer edilmesini rica ederim.

TL bakiye miktarı / Ad-Soyad / Tarih / İmza"

2. Kullanıcının selfie belgesi iletmek istememesi halinde dilekçe belgesini talep ederek hesabı kapatabiliriz.
3. Kullanıcının dilekçe ve selfie belgesi iletmek istememesi halinde kullanıcıya sözlü iletişime geçerek kullanıcı beyanı alarak hesabı kapatabileceğimizi iletmeliyiz. Kullanıcının sözlü beyanı kabul etmesi halinde görüşme sonrasında sözlü iletişime geçilmelidir.
4. Sözlü iletişime geçildiğinde "Hesabınızdaki bakiyeden feragat ederek hesabınızın kapatılmasını talep ettiniz. Onaylıyor musunuz?" şeklinde kullanıcının sözlü beyanı alınmalıdır.
5. Bakiyenin sıfırlanması için kullanıcıdan alınan sözlü beyan tarihi (çağrı kayıt zamanı) ve kayıt ID eklenerek kayıt Finans ekibine iletilmelidir.
6. Finans ekibi, kullanıcının hesabından bakiyeyi BitHero ek hesabına aktarır ve işlem sonrasında, Destek ekibini bilgilendirir.

Finans ekibinin bilgilendirmesi sonrasında hesap Operasyon tarafından "FREEZE USER" seçeneği ile hesap dondurulmalı ve kayıt Zendesk "Hesap Kapatma Takibi" klasörüne "İnceleme bekliyor" statüsünde atanmalıdır.

4-Kullanıcının hesabını kapatma talebi devam ediyorsa istediği zaman aramıza geri dönebileceği mesajı verilmelidir.

"Hesabınızı kapatıyorum ve şu andan itibaren hesabınıza giriş yapamayacaksınız. Sizi tekrar aramızda görmekten ve her konuda destek olmaktan mutluluk duyarız."

Örnek Senaryolar 📖

Örnek senaryo 1

Kullanıcı "kullanmak istemiyorum / kullanmaktan vazgeçtim" gibi bir taleple gelirse öncelikle neden hesabını kapatmak istediğinin detayı öğrenilmeli ve kullanıcının verdiği yanıta göre yardımcı olunmalıdır. Eğer kullanıcı herhangi bir sebep belirtmeden kapatmak istediğini iletirse ikna akışı uygulanarak hesap kullanıma kapatılabilir.

Akış;

• Kullanmaktan vazgeçtim.
• Size daha iyi bir hizmet sunabilmemiz için gelişim alanlarımızı bilmek isteriz. Bu nedenle hesap kapatma sebebinizle ilgili daha fazla detay verebilir misiniz?

Eğer kullanıcı detay istememize rağmen sebep belirtmediyse aşağıdaki teklif sunulmalıdır.

• Memnuniyetiniz adına dilerseniz 3 gün boyunca komisyonsuz işlem yapabileceğiniz kupon kodu verebiliriz. Bu sayede 3 gün komisyon ödemeden kripto para alım satım işlemlerinize devam edebilirsiniz.

Kullanıcının hesap kapatma talebi devam ediyorsa;

• Hesabınızı kullanmanızı teşvik edebilecek herhangi bir öneriniz var mı? (Varsa not alınarak konuyla ilgili aksiyon alınacağı belirtilmelidir.)
• BitHero hesabınızı aktif olarak kullanmasanız da herhangi bir kullanım ücreti talep edilmez. Hesabınızı kapatmadan dilediğiniz zaman tekrar hesabınıza giriş yapabilir ve işlemlerinize devam edebilirsiniz.

Kullanıcı hesabını yine de kapatmak isterse hesap kapatma işlemi gerçekleştirilir.

Örnek senaryo 2

Kullanıcı "kripto sektöründen uzaklaşmak istiyorum" gibi bir taleple gelirse ikna akışı uygulanır. Talebi devam ediyorsa hesap kullanıma kapatılabilir.

Akış;

• Kripto sektöründen uzaklaşmak istiyorum.

-Memnuniyetiniz adına dilerseniz 3 gün boyunca komisyonsuz işlem yapabileceğiniz kupon kodu verebiliriz. Bu sayede 3 gün komisyon ödemeden kripto para alım satım işlemlerinize devam edebilirsiniz.

+Komisyonsuz işlem yapmak istemiyorum. Hesabımı kapatmak istiyorum.

• Kripto para yatırımına ilginizi kaybetmenizin özel bir sebebi var mı? / Kripto para yatırımı ile ilgili daha fazla bilgi veya rehberlik sağlanması ilginizi artırabilir mi? (Kullanıcının yanıtına istinaden aksiyon alınacağı paylaşılmalıdır.)
• BitHero hesabınızı aktif olarak kullanmasanız da herhangi bir kullanım ücreti talep edilmez. Hesabınızı kapatmadan dilediğiniz zaman tekrar hesabınıza giriş yapabilir ve işlemlerinize devam edebilirsiniz.

Örnek senaryo 3

Kullanıcı "müşteri hizmetlerinden / verilen hizmetten" memnun olmadığını iletiyorsa yaşadığı sorun tespit edilmeli ve destek talebi iletilmeli ve ikna akışı uygulanmalıdır. Talebi devam ediyorsa hesap kullanıma kapatılabilir.

Akış;

• Müşteri hizmetlerinden memnun değilim.
• Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyete konu olan çalışanlarımıza gerekli tüm bilgi ve uyarıların verilmesi için gerekli notları alıyorum. Şu an geçmiş işlemlerinizi kontrol ederek size destek olmak isterim.

↪ Evet destek olabilirsiniz. (Kullanıcının yaşadığı soruna göre aksiyon alınır.)

↪ Hayır, kapatmak istiyorum.

-Memnuniyetiniz adına dilerseniz 3 gün boyunca komisyonsuz işlem yapabileceğiniz kupon kodu verebiliriz. Bu sayede 3 gün komisyon ödemeden kripto para alım satım işlemlerinize devam edebilirsiniz.

• BitHero hesabınızı aktif olarak kullanmasanız da herhangi bir kullanım ücreti talep edilmez. Hesabınızı kapatmadan dilediğiniz zaman tekrar hesabınıza giriş yapabilir ve işlemlerinize devam edebilirsiniz.

Örnek senaryo 4

Kullanıcı "komisyon oranlarından" memnun değilse öncelikle daha düşük komisyon ödeyebileceği seçenekler sunulmalı (kullanıcı özelinde) ve ikna akışı uygulanmalıdır. Talebi devam ediyorsa hesap kullanıma kapatılabilir.

Akış;

• Komisyon oranları çok yüksek.
• BitHero'da alınan komisyon oranları işlem hacminiz ve kullanılan emir tipinize göre değişkenlik gösterir. Dilerseniz daha düşük oranlarla nasıl işlem yapabileceğiniz hakkında bilgi verebilirim.
• Size daha uygun olabilecek komisyon oranları hakkında önerileriniz var mı?

-Memnuniyetiniz adına dilerseniz 3 gün boyunca komisyonsuz işlem yapabileceğiniz kupon kodu verebiliriz. Bu sayede 3 gün komisyon ödemeden kripto para alım satım işlemlerinize devam edebilirsiniz.

Örnek senaryo 5

Kullanıcı "uygulamanız çok zor / çok karışık geldi" gibi bir taleple gelirse yardım talebi iletilmeli, kapatma talebi devam ederse ikna akışı uygulanmalıdır. Kullanıcı hesabını kapatmak isterse hesap kullanıma kapatılabilir.

Akış;

• Uygulamanız çok zor.
• Size yardımcı olmak isterim. İsterseniz adım adım işleminizi birlikte yapabiliriz.

↪ Evet destek olabilirsiniz. (Kullanıcının yaşadığı soruna göre aksiyon alınır.)

↪ Hayır, istemiyorum.

• Kullanıcılarımıza daha iyi hizmet verebilmek için sürekli olarak geliştirmeler yapıldığını paylaşmak isterim. Geri bildiriminiz ile ilgili gerekli notları alıyorum.
• Memnuniyetiniz adına dilerseniz 3 gün boyunca komisyonsuz işlem yapabileceğiniz kupon kodu verebiliriz. Bu sayede 3 gün komisyon ödemeden kripto para alım satım işlemlerinize devam edebilirsiniz.

Dilerseniz hesabınızı kapatmayarak dilediğiniz zaman tekrar hesabınıza giriş yapabilir ve işlemlerinize devam edebilirsiniz. BitHero hesabınızı aktif olarak kullanmasanız da herhangi bir kullanım ücreti talep edilmez.

Örnek senaryo 6

Kullanıcı "Ürün ve özellikleri yeterli bulmuyorum" gibi bir taleple gelirse talebin detaylandırılması istenmelidir. (Öneri olarak alınabilen bir konu ise öneri olarak alınmalıdır.) Kapatma talebi devam ederse ikna akışı uygulanmalıdır. Talebi devam ederse hesap kullanıma kapatılabilir.

Akış;

• Ürün ve özellikleri yeterli bulmadığım için hesabımı kapatmak istiyorum.
• Platformumuzda hangi ürün veya özellikleri yeterli bulmuyorsunuz? / Hangi yeni ürünler veya özellikler eklenmesini istersiniz? / Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için hangi alanlarda iyileştirmeler yapmamızı önerirsiniz?
• X özelliği olabilirdi.
• Kullanıcılarımıza daha iyi hizmet verebilmek için sürekli olarak geliştirmeler yapıldığını paylaşmak isterim. Öneriniz ile ilgili gerekli notları alıyorum.
• Hayır gerek yok, istemiyorum.
• Memnuniyetiniz adına dilerseniz 3 gün boyunca komisyonsuz işlem yapabileceğiniz kupon kodu verebiliriz. Bu sayede 3 gün komisyon ödemeden kripto para alım satım işlemlerinize devam edebilirsiniz.
• Dilerseniz hesabınızı kapatmayarak dilediğiniz zaman tekrar hesabınıza giriş yapabilir ve işlemlerinize devam edebilirsiniz. BitHero hesabınızı aktif olarak kullanmasanız da herhangi bir kullanım ücreti talep edilmez.

Örnek senaryo 7

Kullanıcı "problemim bir türlü çözümlenmedi / teknik aksaklıklar yaşıyorum" gibi bir taleple gelirse talebiyle ilgilendiğimiz paylaşılmalı ve destek talebi iletilmeli sonrasında talebi devam ederse ikna akışı uygulanmalıdır. Talebi devam ederse hesap kullanıma kapatılabilir.

Akış;

• Kripto para çekme işlemlerinde sorun yaşıyorum.
• İşleminizle ilgili daha önce kayıt oluşturulduğunu görüntülüyorum. İşleminiz hakkında bir gelişme olduğunda sizinle iletişime geçebilmek için hesabınızın aktif olmasına ihtiyacımız var.

Bu nedenle gelişmelerden sizi haberdar edebilmek adına hesabınızı kapatmamanızı öneririm. BitHero hesabınızı aktif olarak kullanmasanız da herhangi bir kullanım ücreti talep edilmez.

-Memnuniyetiniz adına dilerseniz 3 gün boyunca komisyonsuz işlem yapabileceğiniz kupon kodu verebiliriz. Bu sayede 3 gün komisyon ödemeden kripto para alım satım işlemlerinize devam edebilirsiniz.

Teknik sorunları çözüme kavuşturmamız durumunda hesabınızı aktif tutmayı düşünür müsünüz?

Örnek senaryo 8

Kullanıcı "X kriptoparası olmadığı için kapatmak istiyorum / Listelenen kriptopara sayısı az" gibi bir taleple gelirse yeni kriptopara ekleme önerisiyle ilgili gerekli notları alacağımız iletilmeli ve ikna akışı uygulanmalıdır. Talebi devam ederse hesap kullanıma kapatılabilir.

Akış;

• X kriptopara olmadığı için hesabımı kapatmak istiyorum.
• BitHero'da farklı kriptoparaların yer alabilmesi için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Önerinizle ilgili gerekli notları alıp değerlendireceğimizi paylaşmak isterim. Yeni kriptoparalar eklendikçe bilgilendirme almak için dilerseniz hesabınızı kapatmayabiliriz. BitHero hesabınızı aktif olarak kullanmasanız da herhangi bir kullanım ücreti talep edilmez.

-Memnuniyetiniz adına dilerseniz 3 gün boyunca komisyonsuz işlem yapabileceğiniz kupon kodu verebiliriz. Bu sayede 3 gün komisyon ödemeden kripto para alım satım işlemlerinize devam edebilirsiniz.

Örnek senaryo 9

Kullanıcı "Farklı bir platform kullandığım için kapatmak istiyorum" gibi bir taleple gelirse öncelikle platformumuzdan neden memnun olmadığı sorulmalı ve ikna akışı uygulanmalıdır. Talebi devam ederse hesap kullanıma kapatılabilir.

Akış;

• Farklı bir platform kullanıyorum, hesabımı kapatmak istiyorum.
• Farklı bir platformu tercih etme sebebini bizimle paylaşabilir misiniz? Geri bildirimleriniz bizim için çok kıymetli. Hangi platformu kullanıyorsunuz ve bu platformun hangi özelliklerini daha cazip buluyorsunuz?

-Memnuniyetiniz adına dilerseniz 3 gün boyunca komisyonsuz işlem yapabileceğiniz kupon kodu verebiliriz. Bu sayede 3 gün komisyon ödemeden kripto para alım satım işlemlerinize devam edebilirsiniz.

Örnek senaryo 10

Kullanıcı "hesabıma farklı bir giriş var/hesabımdan kriptopara çekilmiş" vb. bir çalıntı/ihbar talebi ile gelirse hesap kullanıma kapatılır.

Örnek Senaryo 11

Kullanıcı "güvenlik endişesi duyduğunu/gizlilik şüphesi olduğunu" iletiyorsa yaşadığı durum tespit edilmelidir ve BitHero güvenilirliği hakkında bilgi verilmelidir. Talebi devam ediyorsa hesap kullanıma kapatılabilir.

Akış;

• Güvenlik konusunda endişelerim var.
• Güvenlik ve gizlilik ile ilgili endişeleriniz nelerdir? / Platformumuzda karşılaştığınız herhangi bir güvenlik açığı veya sorun oldu mu?

Dilerseniz BitHero'nun kullanıcılarımızın hesap güvenliği adına aldığı önlemleri açıklamak isterim. Bu konuda destek olmamı ister misiniz?

↪ Evet destek olabilirsiniz. (Kullanıcının yaşadığı duruma göre aksiyon alınır.)

↪ Hayır, kapatmak istiyorum.

• Bu endişelerinizi gidermek için ne gibi önlemler almamızı önerirsiniz?

-Memnuniyetiniz adına dilerseniz 3 gün boyunca komisyonsuz işlem yapabileceğiniz kupon kodu verebiliriz. Bu sayede 3 gün komisyon ödemeden kripto para alım satım işlemlerinize devam edebilirsiniz.

BitHero hesabınızı aktif olarak kullanmasanız da herhangi bir kullanım ücreti talep edilmez. Dilerseniz hesabınızı kapatmayarak dilediğiniz zaman tekrar giriş yapabilir ve işlemlerinize devam edebilirsiniz.

Örnek Senaryo 12

Kullanıcı "zarar ettiğini" iletiyorsa yaşadığı durum için üzgün olduğumuz belirtilmeli ve işlemleri özelinde bilgi verilmelidir. Talebi devam ediyorsa hesap kullanıma kapatılabilir.

Akış;

• Çok zarar ettiğim için hesabımı kapatmak istiyorum.
• Dilerseniz işlemlerinizi birlikte kontrol edebilir ve size emir çeşitleri hakkında ayrıntılı olarak bilgi verebilirim. Bu konuda destek olmamı ister misiniz?

↪ Evet destek olabilirsiniz. (Kullanıcının yaşadığı duruma göre aksiyon alınır.)

↪ Hayır, kapatmak istiyorum.

• Memnuniyetiniz adına dilerseniz 3 gün boyunca komisyonsuz işlem yapabileceğiniz kupon kodu verebiliriz. Bu sayede 3 gün komisyon ödemeden kripto para alım satım işlemlerinize devam edebilirsiniz.
• BitHero hesabınızı aktif olarak kullanmasanız da herhangi bir kullanım ücreti talep edilmiyor. Dilerseniz hesabınızı kapatmayarak dilediğiniz zaman tekrar giriş yapabilir ve işlemlerinize devam edebilirsiniz.

Örnek Senaryo 12

Kullanıcı kampanyadan faydalanamadığı için hesabını kapatmak istiyorsa memnuniyeti adına komisyonsuz işlem yapabileceği 3 günlük komisyonsuzluk kuponu teklif edilir.

Akış;

+Kampanyaya katılamadığım için hesabımı kapatmak istiyorum.

• Memnuniyetiniz adına dilerseniz 3 gün boyunca komisyonsuz işlem yapabileceğiniz kupon kodu verebiliriz. Bu sayede 3 gün komisyon ödemeden kripto para alım satım işlemlerinize devam edebilirsiniz.

↪ Evet destek olabilirsiniz.

↪ Hayır, kapatmak istiyorum.

Kullanıcı "Diğer" seçerek uygulamadan hesap kapatma sebebini iletiyorsa yaşadığı durumu anlamak için aşağıdaki sorular sorulmalı ve yanıta istinaden açıklama yapılmalıdır.

• Hesabınızı kapatma kararınızın arkasındaki ana sebebi bizimle paylaşmak ister misiniz?
• Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için neler yapabiliriz? / Platformumuzu geliştirmek için herhangi bir öneriniz var mı?