TL karşılığı, 1 Milyon TL üzeri olan kripto para çekme talepleri, Sermaye Piyasası Kurulu (SPK) tarafından çıkarılan “Kripto Varlık Hizmet Sağlayıcıların Çalışma Usul ve Esasları ile Sermaye Yeterliliğine İlişkin Tebliğ” uyarınca özel bir değerlendirme sürecinden geçer.
Bu doğrultuda, TL karşılığı 1 Milyon TL üzerindeki kripto çekme işlemlerinde onay süreci uygulanır.
1 Milyon TL üzerinde kripto çekme işlemi yapan kullanıcı ekranında öncelikli olarak çekme talebinin incelendiğine dair aşağıdaki gibi bilgilendirme görecektir.
İnceleme sürecine dahil olan işlemler OC > Transactions > Crypto Withdrawal Approvals sayfasından kontrol edilir.
Beklemede Olan İşlemler
Kullanıcı işleminin hala gerçekleşmediğini ve incelendiğini iletirse OC > Transactions > Crypto Withdrawal Approvals sayfasından işlem kontrol edilir. İşlem "Pending" statüsünde görünür. Bu aşamada aşağıdaki kontroller yapılır. Kullanıcının whitelist listesinde yer alıp almadığına göre süreç değişkenlik gösterir.
Whitelist: Whitelist'te bulunan kişiler kripto para çekme limitini yükseltilmek için ek bilgi ve belge iletmiş ve stabil coin limiti yükseltilmiş kişilerdir. Whitelist'te yer alan kullanıcıları link üzerinden de görüntüleyebilirsiniz.
- Kullanıcı Whitelist'te yer alan bir kullanıcıysa ve USDT, USDC ya da BTC çekme işlemi yapmak istiyorsa aşağıdaki akış uygulanır.
Kullanıcının USDT, USDC ya da Bitcoin çekme işlemi yapıp yapmadığı kontrol edilir.
Kullanıcının USDT/USDC ya da BTC çekme işlemi beklemedeyse her gün 9.00 - 18.00 saatleri arasında Cansu Bozdağ'a, saat 18.00 sonrasında ise mutlaka Seden Erdenol aranarak ve slack üzerinden alarm üretilir.
Kayıt, Kripto Çekme Limit Kontrol ekibine iletilir. Zendesk'te ekranın sağ alt tarafından kayıt atanırken (Kripto Çekme Limit Takımına Atama) seçilmelidir.
- Kullanıcı Whitelist'te yer alan bir kullanıcıysa ve USDT, USDC ya da BTC haricindeki bir kripto para çekme işlemi yapmak istiyorsa aşağıdaki akış uygulanır.
Kullanıcının hangi kripto para için çekme işlemi yapıp yapmadığı kontrol edilir. (USDT, USDC ya da BTC dışında bir kripto para olmalıdır.)
USDT, USDC ve Bitcoin haricindeki kripto para çekme işlemi yapan kullanıcılara gün içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verilir. (Mesai saatleri dışında gelen talepler ilk iş gününde mesai saatleri içinde incelenir.)
Kayıt, Kripto Çekme Limit Kontrol ekibine iletilir. Zendesk'te ekranın sağ alt tarafından kayıt atanırken (Kripto Çekme Limit Takımına Atama) seçilmelidir.
- Kullanıcı Whitelist'te yer almayan bir kullanıcıysa aşağıdaki akış uygulanır.
Kullanıcının kripto para çekme işlemi kontrol edilir.
Kripto para çekme işlemi yapan kullanıcılara hangi kripto parayı çektiği fark etmeksizin gün içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verilir. (Mesai saatleri dışında gelen talepler ilk iş gününde mesai saatleri içinde incelenir.)
Kayıt, Kripto Çekme Limit Kontrol ekibine iletilir. Zendesk'te ekranın sağ alt tarafından kayıt atanırken (Kripto Çekme Limit Takımına Atama) seçilmelidir.
**İşlemi hakkında 3 ve üzeri iletişime geçen veya sosyal medya şikayet potansiyeli olan kullanıcılar için alarm üretilmelidir.
Onaylanan İşlemler
OC > Transactions > Crypto Withdrawal Approvals sayfasında görüntülenir ve işlem "approved" statüsünde görüntülenir.
Ayrıca onaylanan işlemler OC>Withdrawals Crypto sayfasından da kontrol edilebilir.
Bu süre zarfında kullanıcı uygulamada aşağıdaki aşamaları görecektir.
Kullanıcının bildirimleri açık ise uygulama bildirimi ve e-posta üzerinden bilgilendirme gider.
Çekme Talebi Onaylanan Kullanıcıya Gidecek Uygulama Bildirimi
XX çekme talebin onaylanmıştır. İşlem Geçmişim > Gerçekleşen ekranından işlem durumunu inceleyebilirsin.
Çekme Talebi Onaylanan Kullanıcıya Gidecek E-posta
XXX.XXX miktarındaki XX ağında talep ettiğin kripto para çekme işlemin, yapılan değerlendirmeler sonucunda onaylanmıştır. İşlem Geçmişim > Gerçekleşen ekranından işlem durumunu inceleyebilirsin.
Reddedilen İşlemler
OC > Transactions > Crypto Withdrawal Approvals sayfasından işlem kontrol edilir. İşlem "Rejected" statüsünde görünür. OC üzerinden kontrol edildiğinde işlem reddedilmişse kullanıcı aşağıdaki gibi bilgilendirir.
Talep oluşturduğunuz XX kripto para çekme işleminiz, yapılan değerlendirmeler sonucunda kabul edilmemiştir.
Kullanıcı ile reddedilme sebebi paylaşılmaz!
Kullanıcının bildirimleri açık ise uygulama bildirimi ve e-posta üzerinden bilgilendirme gider.
Çekme Talebi Reddedilen Kullanıcıya Gidecek Uygulama Bildirimi
XX çekme talebin yapılan değerlendirmeler sonucunda onaylanmamıştır.
Çekme Talebi Reddedilen Kullanıcıya Gidecek E-posta
"XXX.XXX miktarındaki XX ağında talep ettiğin kripto para çekme işlemin, yapılan değerlendirmeler sonucunda kabul edilmemiştir.
Transfer detayları:
Gönderilen adres:
Çekme Adedi:"
İşlemi reddedilen kullanıcı ısrarla sebebini sorarsa aşağıdaki gibi bilgi verilmelidir.
TL olarak karşılığı, 1 milyon TL ve üzeri olan kripto para çekme talepleri, Sermaye Piyasası Kurulu (SPK) tarafından çıkarılan “Kripto Varlık Hizmet Sağlayıcıların Çalışma Usul ve Esasları ile Sermaye Yeterliliğine İlişkin Tebliğ” uyarınca özel bir değerlendirme sürecinden geçer. Bu değerlendirme sürecine istinaden işleminiz reddedilmiştir. İlgili bakiyeyi "Cüzdan" menüsünde görüntüleyebilirsiniz.
Süreç Hakkında Bilinmesi Gerekenler
- Kripto çekme işlemlerinde 1 milyon limitine takılan ve işlemine uygulamadan onay veren kullanıcılar çekme işlemini iptal edemez. İşlem yalnızca ilgili ekip tarafından onaylanır ya da reddedilebilir.
- Onay bekleyen, onaylanan ve reddedilen işlemler İşlem Geçmişim > Bekleyen / Gerçekleşen sayfalarından kontrol edilir. Reddedilen işlem "İptal Edildi" olarak görüntülenir.
- Onaylanan ve reddedilen işlemler için kullanıcının bildirimleri açık ise mail ve uygulama üzerinden push ile bilgilendirme yapılır.
- Whitelist'te yer alan ya da almayan bir kullanıcı 1 Milyon TL üzeri kripto para çekme işlemi yaptığını iletirse her koşulda Slack>bithero-finans grubundan Cansu Bozdağ ve Seden Erdenol etiketlenerek alarm oluşturulmalıdır.