Kullanıcı, kendi adına ait vadesiz banka hesabına Türk lirası çekme işlemi gerçekleştirebilir. Banka hesabındaki kişisel bilgiler ile BitHero hesabındaki kişisel bilgiler %100 uyuşmalıdır.
Kurallara uygun yapılmayan TL çekme işlemleri, kullanıcının banka hesabına yansımaz ve BitHero hesabına iade edilir.
Kural dışı TL çekme işlemlerinde kayıt, Finans ekibine iletilmelidir.
Kural Dışı TL Çekme İşlem Türleri
Kullanıcının banka hesabındaki bilgiler ile BitHero hesabındaki bilgilerin eşleşmemesi.
Kullanıcının banka hesabındaki "TCKN ve isim/soy isim" bilgileri, BitHero hesabındaki bilgileri ile eşleşir ve tutar yansır. Bu nedenle isim-soy isim ya da TCKN bilgisinin eşleşmediği durumlarda tutar, banka hesabına yansımaz ve iade olur.
Kullanıcıya, isim/soy isim bilgisini güncelledikten sonra işlem yapabileceği bilgisi iletilmelidir.
Başkasına ait banka hesabına TL çekme işlemi yapılması.
İşlemin, havale veya EFT olma durumuna göre süreç değişir.
Kullanıcı havale ile TL çekme işlemi yapıyorsa tutar, kullanıcının hesabından çıkmış olarak görünür; ancak banka hesabımızdan çıkmaz. Add balance olarak kullanıcının BitHero hesabına geri yansır.
Kullanıcı EFT ile TL çekme işlemi yapıyorsa tutar banka hesabımızdan çıkar; ancak banka tutarı bize iade eder. Tutar banka hesabımıza ulaştığında kullanıcının BitHero hesabına geri yansır.
Kapalı banka hesabına TL çekme işlemi yapılması.
İşlemin, havale veya EFT olma durumuna göre süreç değişir.
Kullanıcı havale ile TL çekme işlemi yapıyorsa tutar, kullanıcının hesabından çıkmış olarak görünür; ancak banka hesabımızdan çıkmaz. Add balance olarak kullanıcının BitHero hesabına geri yansır.
Kullanıcı EFT ile TL çekme işlemi yapıyorsa tutar banka hesabımızdan çıkar; ancak banka tutarı bize iade eder. Tutar banka hesabımıza ulaştığında kullanıcının BitHero hesabına geri yansır.
Albaraka banka hesabına TL çekme işlemi yapılması.
Albaraka, kripto para platform işlemlerine aracılık etmiyor. Bu nedenle, tutarı bize iade eder. Tutar banka tarafından iade edildiğinde kullanıcı hesabına yansır.
Kullanıcımızın herhangi bir mağduriyet veya gecikme yaşamaması için TL yatırma işlemlerini başka bir banka hesabından gerçekleştirmesi tavsiye edilir.
TL çekimi yapılan hesabın, vadesiz TL hesabı olmaması.
Vadesiz hesaba TL çekilmediğinde tutar banka hesabına yansımaz. Kullanıcı kendi adına ait vadesiz TL hesabına çekim yapabilir.
Banka hesabına ait şubenin kapalı olması.
TL çekme yapılan banka hesabına ait şube kapalı olduğu için işlem gerçekleşmez ve tutar yeniden BitHero hesabına yansır. Kullanıcı kendi adına ait vadesiz TL hesabına çekim yapabilir.
TL çekme işleminde IBAN hatası alınması.
TL çekme yapılan IBAN bilgisi hatalı olduğunda işlem gerçekleşmez, tutar yeniden Bithero hesabına yansır. Kullanıcı kendi adına ait vadesiz TL hesabına çekim yapabilir.
- IBAN'a ait ad soyad bilgileri uyumsuz, IBAN hatalı, IBAN ile TCKN uyumsuz vb. hatalar gibi.
İşlem Statüleri (OC Paneli)
"Withdrawals TRY" menüsünden TL çekme işleminin statüleri kontrol edilebilir.
| Withdrawals TRY Statüleri | Anlamları |
|---|---|
| Accepted | Talep alındı |
| Submitting To Blockage | Bakiye bloke talebi iletildi. |
| Amount Blocked | Bakiye blokelendi. |
| Submitting To Bank | Talep bankaya iletiliyor. |
| Submitted To Bank | Talep bankaya iletildi. (Kullanıcı bu statüde işlemini iptal edebilir, 100.000 TL üstü çekme EFT işlemleri ilk iş günü 09:00'a kadar bu statüde bekler. Dilerse iptal edip parça parça çekebilir, bunun dışında bu statüde bekleyen işlemler olursa kontrolü için finans ekibine bilgi verilmelidir. Mesai saatleri dışında kayıt Finans ekibine iletildikten sonra Seden Erdenol - BitHero aranarak alarm üretilmelidir. |
| Action Required | Bazı sebeplerle takılan manuel müdahale gereken işlemler(limit aşma gibi) Finans ekibimizin incelemesi gereken kayıtlardır. Kayıt Finans ekibine iletilir. |
| Completed | İşlem tamamlandı. (Gerçekleşen işlemler) |
| User Cancelled | Kullanıcının iptal ettiği TL çekme işlemleri bu statüde görüntülenir. |
| System Cancelled |
Kullanıcının çekmek istediği bankada sorun varsa(bilgi değişikliği, banka hesabının kapalı olması vb.) sistem parayı çıkartmayıp iptal edince bu statüde görüntülenir. |
| Cancel Requested | Kullanıcı iptal talebi yolladığında ve henüz iptal talebi gerçekleşmediğinde bu statüde görüntülenir. |
| Pending Remove Blockage After Bank Cancellation Succeeded | TL çekme talebi banka tarafından iptal olduğunda iade için kullanıcı bakiyesindeki blokenin kaldırılma talebinin iletildiğini belirtir. |
| Pending Remove Blockage After Bank Withdrawal Result Failed | TL çekme talebi fail olduğunda iade için kullanıcı bakiyesindeki blokenin kaldırılma talebinin iletildiğini belirtir. |
| Submitting To Wallet | Cüzdan kayıtları güncellenmesi için iletildi. |
| Admin Confirm Requested | "actionrequired" durumda onaylamaya talebi iletilirse |
| Admin Cancel Requested | "actionrequired" durumda iptal talebi iletilirse |
| Pending Remove Blockage After Admin Cancellation Requested | admin iptali sonrasında kullanıcı bakiyesindeki blokenin kaldırılma talebinin iletildiğini belirtir |
| Admin Cancelled | Finans ekibinin manuel iptal ettiği TL çekme işlemleri bu statüde görüntülenir. Kullanıcı kendi adına ait farklı bir banka hesabına TL çekebilir. |