Kurallara uygun yapılmayan TL yatırma işlemleri, kullanıcının BitHero hesabına otomatik yansımaz ve banka hesabına iade edilir.
TL yatırma işlemlerinde tutarın otomatik kullanıcı hesabına yansıması için tüm bilgilerin (IBAN, TCKN, Ad- Soyad vb.) bankamıza eksiksiz gelmesi gerekir.
Kural dışı TL yatırma işlem türlerine ve iade süreçlerine bu makaleden ulaşabilirsiniz.
Tüm kural dışı TL yatırma işlemleri Bank Receipts sayfasından kontrol edilir. İşlem "Action Required" statüsünde kaldıysa kullanıcıdan dekont belgesi talep edilerek kayıt Finans ekibine iletilmelidir.
Kural Dışı TL Yatırma İşlem Türleri
Kredi Kartı ile TL Yatırma
Kredi kartı ile yapılan TL yatırma işlemlerinde; IBAN veya kullanıcı bilgisi (isim soyisim, TCKN) ya da her ikisi birden bulunmadığı için tutar kullanıcı hesabına yansımaz. Bilgilerin dolu gelmesi durumunda yansıma ihtimali de vardır.
Vergi Kimlik Numarası (VKN) ile TL Yatırma
Kullanıcının T.C. kimlik numarası yerine VKN bilgisi ile şirket hesabından yatırdığı tutar, hesabına yansımaz ve iade edilir.
Başkasına Ait Banka Hesabından TL Yatırma
- Kullanıcı yalnızca kendi adına ait vadesiz banka hesabından yatırma yapabilir. Aksi durumda tutar hesabına yansımaz.
- TL yatıran kişinin BitHero hesabı var ise tutar onun hesabına yansır. Hesabı yoksa iade olur. Tutar iade olmadıysa ilgili kişi, dekont belgesi ile [email protected] e-posta adresimizden bizimle iletişime geçebilir.
TL yatıran kişinin BitHero hesabı varsa ve işlem kural dışı TL yatırma değilse BitHero hesabına para yansır.
ATM'den/Şubeden Kartsız TL Yatırma
Kullanıcı, ATM’den/şubeden yalnızca kendi adına ait vadesiz banka kartını kullanarak TL yatırabilir.
ATM'den/şubeden yapılan kartsız yatırma işlemlerinde TCKN ve IBAN bilgisi bulunmadığı için tutar BitHero hesabına yansımaz.
- İade için; dekont belgesi, kendi adına ait IBAN bilgisi ve kimlik ön yüz fotoğrafı talep edilir.
Kapalı BitHero Hesabına TL Yatırma (Frozen Hesap)
Kapalı BitHero hesaplarına yapılan TL yatırma işlemleri iade edilir.
Üye Olmadan Önce Yapılan TL Yatırma
Üye olmadan önce BitHero IBAN bilgilerine yapılan yatırma işlemi, işlem sırasında kişinin BitHero hesabı olmadığından herhangi bir hesaba yansımaz.
Alıcı Adı Hatalı TL Yatırma
Alıcı adı hatalı yazılarak yapılan işlemler, banka hesabımıza hiç ulaşmadığı için Bank Receipts sayfasında görüntülenmez.
Kullanıcıdan banka şubesiyle iletişime geçmesi istenir
Birleşik ve Elektronik Ödeme ile TL Yatırma (Paypal / İninal / Paycell / Papara / Popypara )
Birleşik ve elektronik ödeme ile yapılan (ininal, paypal, paycell, papara, popypara gibi) TL yatırma işlemleri, sistemsel olarak engellenmiştir. Bu nedenle, tutarlar banka hesaplarımıza hiç ulaşmaz.
Elektronik ödeme hakkında bilgi almak için gelen kullanıcılara verilecek bilgi;
16 Nisan 2021 tarih ve 31456 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Ödemelerde Kripto Varlıkların Kullanılmamasına Yönelik Yönetmelik gereğince, Merkez Bankası lisanslı ödeme ve elektronik para kuruluşlarının kriptopara alım satımına aracılık eden firmalarda kullanılması durdurulmuştur.
Albaraka Banka Hesabından TL Yatırma
Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. (“Albaraka”), kripto para platform işlemlerine aracılık etmiyor. Bu nedenle BitHero'ya Albaraka üzerinden yapılan TL yatırma işlemleri ve BitHero'dan Albaraka'ya yapılan TL çekme işlemleri gerçekleşmez.
Banka, tutarı bize göndermediği için kullanıcımız BitHero hesabında işlemini göremez. Kullanıcının banka ile görüşmesi gerekir.
- Kullanıcımızın herhangi bir mağduriyet veya gecikme yaşamaması için TL yatırma işlemlerini başka bir banka hesabından gerçekleştirmesi tavsiye edilir.
**İade Süreci
**Kural dışı yatırılan tutarların iadesi 2 şekilde gerçekleşir.
- Otomatik iade olan işlemler
- Finans ekibinin iade ettiği işlemler
Ayrıca kural dışı TL yatırma işlemlerinin iade zamanı, işlem türüne (havale/EFT/FAST) ve hafta içi/hafta sonu/resmi tatil olmasına göre değişkenlik gösterir.
Otomatik İade Olan İşlemler
Kullanıcının bilgileriyle tutarın iade edilip edilmediği OC>Bank Receipts sayfasından kontrol edilir. Status alanında "Refunded" olarak görüyorsak tutar otomatik olarak yatırma işlemi yapılan banka hesabına iade edilmiş demektir. Kullanıcıya "Created Date" alanında görünen saatte iade işleminin gerçekleştiği bilgisi verilebilir. Bu durumda kayıt Finans ekibine iletilmez.
Finans ekibi hafta içi mesai saatleri içerisinde çalışır. Hafta sonu ve resmi tatillerde gelen talepler için kullanıcılara takip eden ilk iş günü dönüş yapılabileceği iletilmelidir.
Soru ve Cevaplar
- Hafta sonu, mesai saatleri dışında ve resmi tatillerde anlaşmalı olduğumuz bankalarımıza yapılan kural dışı TL yatırma işlemlerinin iadesi ne zaman gerçekleşir?
İade bankası hesabı anlaşmalı olduğumuz bankalardan biri ise tutar iade edildiğinde kısa sürede iade işlemi gerçekleşir. - **Hafta sonu, mesai saatleri dışında ve resmi tatillerde anlaşmalı olmadığımız bankalarımıza yapılan kural dışı TL yatırma işlemlerinin iadesi ne zaman gerçekleşir?
**Uzman yardımcısının yaptığı, FAST kapsamındaki iadeler kısa sürede gerçekleşir. Ancak FAST tutarı üzerindeki işlemler EFT olarak takip eden ilk iş günü mesai saatleri içerisinde gerçekleşir. Finans ekibi tarafından manuel yapılması gereken iadeler, takip eden ilk iş günü mesai saatleri içerisinde gerçekleşir. - **Hafta içi mesai saatleri içinde EFT ile yapılan kural dışı TL yatırma işlemlerinde iade ne zaman gerçekleşir?
**Aynı gün mesai saatleri içerisinde iade gerçekleşir. - Havale ya da FAST ile yapılan kural dışı TL yatırma işlemlerinde iade ne zaman gerçekleşir? Otomatik iade olan ve uzman yardımcısının iade ettiği işlemler 7/24 gerçekleşir. Ancak finans ekibinin manuel iade ettiği işlemler mesai saatleri içinde gerçekleşir.
- **Hafta sonu, mesai saatleri dışında ve resmi tatillerde sistem tarafından otomatik iade olan havale/EFT/FAST işlemlerinin iadesi ne zaman gerçekleşir?
**Havale ve FAST iadeleri kısa sürede kullanıcı hesabına ulaşır. 7/24 gerçekleşir. EFT işlemleri ise takip eden ilk iş günü mesai saatleri içerisinde gerçekleşir.