25 Şubat 2025 tarihinde yürürlüğe giren yeni MASAK düzenlemeleri gereği, Yabancı Kimlik Numarası (YKN) sahibi kullanıcıların hesaplarının kapatılmasına karar verilmiştir.
Mevcutta yabancı kimlik numarasına sahip ve üyeliği devam eden kullanıcılarımız için bakiyesi olan ve olmayan olarak sürecimiz 2'ye ayrılıyor.
Hesabında Bakiyesi Bulunmayan YKN Sahip Kullanıcılar
BitHero hesabında bakiye olmayan yabancı kimlik numarasına sahip kullanıcıların hesapları, 7 Mart 2025 tarihinde kullanıma kapatılmıştır ve kullanıcılara aşağıdaki bilgilendirme maili iletilmiştir.
"Değerli BitHero Kullanıcımız,
25 Şubat 2025 tarihinde yürürlüğe giren yeni MASAK düzenlemeleri gereği, Yabancı Kimlik Numarası (YKN) sahibi kullanıcıların hesaplarının kapatılmasına karar verilmiştir. Bu durum, yasal düzenlemelere uyum sağlama zorunluluğundan kaynaklanmakta olup, herhangi bir istisna yapılması mümkün değildir.
Bu sebeple, hesabının kapatıldığını üzülerek belirtmek isteriz.
Herhangi bir sorun olması durumunda canlı destek üzerinden veya [email protected] adresine e-posta göndererek bize ulaşabilirsin.
Anlayışın için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla."
Konuyla ilgili ulaşarak hesabının neden kapatıldığını soran kullanıcılara aşağıdaki gibi bilgi verilmelidir.
25 Şubat 2025 tarihinde yürürlüğe giren yeni MASAK düzenlemeleri gereği, Yabancı Kimlik Numarası (YKN) sahibi kullanıcıların hesaplarının kapatılmasına karar verilmiştir. Bu durum, yasal düzenlemelere uyum sağlama zorunluluğundan kaynaklanmakta olup, BitHero olarak herhangi bir istisna yapmamız mümkün değildir. Bu sebeple, hesabınızın kapatıldığını üzülerek belirtmek isteriz.
Hesabında Bakiyesi Bulunan YKN Sahip Kullanıcılar
Hesabında bakiyesi olan kullanıcılar için öncelikle 10 Mart'ı takip eden hafta içi TL/Kripto bakiyelerini banka/farklı platforma çekmeleri için bilgilendirme yapıldı. 25 Nisan'a kadar hesaptaki bakiyelerin sıfırlanması için kullanıcılara zaman tanındı ve devamında hesap kapatma işlemleri gerçekleştirileceği paylaşıldı.
- 192'li YKN ve hesabında bakiye olan 99 ya da 98 YKN ile başlayan kullanıcılara 25.03.2025 tarihinde e-posta ve SMS üzerinden bilgilendirme yapılarak 25 Nisan'a kadar bakiyelerini çekmeleri talep edildi.
- 25 Nisan'da hesaplarının kapatılacağı bilgisi de verildi ve 25 Nisan tarihine kadar her hafta hatırlatma SMS ve e-postası paylaşıldı.
25 Nisan 2025 tarihinde hesabında bakiyesi olmayan kullanıcıların hesapları "Closed" statüsüne alınarak kullanıma kapatıldı.
Hesabında kripto ve TL bakiyesi olan kullanıcıların hesapları ise "Frozen" statüsüne alınarak hesapları kapatıldı.
Kullanıcıların hesapları kullanıma kapatıldığı için uygulamaya giriş yapamazlar ve OC'de aşağıdaki not bulunur.
Hesabında bakiye olan kullanıcı iletişime geçtiğinde kullanıcıya aşağıdaki bilgi verilip kayıt Fraud ekibine iletilmelidir.
"Yürürlüğe giren yeni Mali Suçları Araştırma Kurulu (MASAK) düzenlemeleri gereği, 25 Şubat 2025 tarihinden itibaren Yabancı Kimlik Numarası (YKN) sahibi kullanıcıların platformumuzdaki hesapları kapatıldığını paylaşmak isteriz.
Hesabınızla ilgili incelemeleri tamamladıktan sonra sizinle e-posta adresiniz üzerinden iletişime geçeceğiz."
Fraud ekibi incelemeleri tamamladıktan sonra kaydı Destek ekibe iletilir. Dahili notta tutarın iadesi için IBAN alınması talep edilirse aşağıdaki adımlar sürece göre uygulanır.
- Hesapta sadece TL bakiyesi varsa aşağıdaki gibi bilgi verilip IBAN alındıktan sonra kayıt Finans ekibine iletilmelidir;
Yürürlüğe giren yeni Mali Suçları Araştırma Kurulu (MASAK) düzenlemeleri gereği, 25 Şubat 2025 tarihinden itibaren Yabancı Kimlik Numarası (YKN) sahibi kullanıcıların platformumuzdaki hesapları kapatıldı. Bu durum, yasal düzenlemelere uyum sağlama zorunluluğumuzdan kaynaklanmaktadır ve üzülerek belirtmek isteriz ki, öncesinde ilettiğimiz SMS ve mail bilgilendirmelerinde de olduğu gibi herhangi bir istisna yapılması mümkün değildir.
Hesabınızda Türk lirası bakiyenizin olduğunu görüntülüyorum. Bu tutarın size iade edilebilmesi için adınıza ait vadesiz Türk lirası hesabınızın IBAN bilgisini iletmenizi rica ederim. İleteceğiniz IBAN bilginize tutarın iadesi takip eden ilk iş günü içerisinde yapılacaktır.
- Hesapta kripto ve Türk lirası bakiyesi varsa aşağıdaki gibi bilgi verilip IBAN alındıktan sonra kayıt Fraud ekibine iletilmelidir;
Yürürlüğe giren yeni Mali Suçları Araştırma Kurulu (MASAK) düzenlemeleri gereği, 25 Şubat 2025 tarihinden itibaren Yabancı Kimlik Numarası (YKN) sahibi kullanıcıların platformumuzdaki hesapları kapatıldı. Bu durum, yasal düzenlemelere uyum sağlama zorunluluğumuzdan kaynaklanmaktadır ve üzülerek belirtmek isteriz ki, öncesinde ilettiğimiz SMS ve mail bilgilendirmelerinde de olduğu gibi herhangi bir istisna yapılması mümkün değildir.
Hesabınızda kripto ve Türk lirası bakiyenizin olduğunu görüntülüyorum. Bu tutarın size iade edilebilmesi için adınıza ait vadesiz Türk lirası hesabınızın IBAN bilgisini iletmenizi rica ederim. Kripto bakiyeleriniz piyasa fiyatı üzerinden anlık satışı yapılacak olup ileteceğiniz IBAN bilginize hem satış tutarı hem de TL tutarınızın iadesi takip eden ilk iş günü içerisinde yapılacaktır.
Önemli: Kullanıcıların hesapları kapalı olacağı için login öncesi ya da e-posta kanalından ulaşabilir.
Login öncesinde hesabıma giriş yapamadığını ileten kullanıcıların hesabını kontrol ettiğimizde YKN sahip kullanıcı olduğunu ve hesabın bu nedenle kapatıldığını tespit edersek; e-posta ve SMS olarak daha öncesinde bilgilendirmeler yapıldığı ve e-posta kanalından konu ile ilgili tekrar bilgi verileceği paylaşılmalıdır. Ardından e-posta ile yukarıdaki akış uygulanmalıdır.
"Hesabımda bakiye varken neden hesabımı kapatıyorsunuz? / Herhangi bir bilgi vermediniz." soruları için aşağıdaki yanıt verilmelidir.
Yürürlüğe giren yeni Mali Suçları Araştırma Kurulu (MASAK) düzenlemeleri gereği, 25 Şubat 2025 tarihinden itibaren Yabancı Kimlik Numarası (YKN) sahibi kullanıcılarımızın platformumuzdaki hesapları kapatılmıştır.
Bu durum, yasal düzenlemelere uyum sağlama zorunluluğumuzdan kaynaklanmaktadır ve üzülerek belirtmek isteriz ki, herhangi bir istisna yapılması mümkün değildir.
10 Mart itibarıyla her hafta kullanıcılarımızı sürece ilişkin e-posta ve SMS ile bilgilendirdik. Dilerseniz e-posta kutunuzu ve gelen SMS'leri kontrol edebilirsiniz.
Kullanıcılara iletilen e-posta ve SMS örneği aşağıdaki gibidir;
E-posta
Konu: BitHero Hesabınız ile İlgili Önemli Bilgilendirme
Değerli BitHero Kullanıcımız,
Yürürlüğe giren yeni Mali Suçları Araştırma Kurulu (MASAK) düzenlemeleri gereği, 25 Şubat 2025 tarihinden itibaren Yabancı Kimlik Numarası (YKN) sahibi kullanıcıların platformumuzdaki hesapları kapatılacaktır. Bu durum, yasal düzenlemelere uyum sağlama zorunluluğumuzdan kaynaklanmaktadır ve üzülerek belirtmek isteriz ki, herhangi bir istisna yapılması mümkün değildir.
Hesabın, 25 Nisan 2025 tarihine kadar kapatılacaktır. Bu tarihe kadar hesabındaki tüm bakiyeyi çekmen ve varsa açık emirlerini kapatman gerekmektedir. Bakiyeni çekmek ve varsa açık emirlerini kapatmak için uygulamamızdaki "Cüzdan" bölümünü kullanabilirsin.
Bu süreçte herhangi bir sorun yaşaman durumunda, lütfen canlı destek üzerinden ya da [email protected] adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geç. Sana yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Anlayışın için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla, BitHero Ekibi.
SMS
Değerli BitHero kullanıcımız, yürürlüğe giren MASAK düzenlemeleri gereği Yabancı Kimlik Numarası ile kayıtlı olduğunuz BitHero hesabın 25 Nisan 2025 tarihine kadar kapatılacaktır. Bu tarihe kadar tüm bakiyeni çekmen ve varsa açık emirlerini kapatman gerekmektedir.