BitHero hesapları için kullanıcılarımıza belirli TL yatırma ve çekme işlem limitleri tanımlanır.
BitHero kullanıcılarına tanımlanan 24 saatlik TL yatırma ve çekme limiti; 20,000,000 TRY'dir. 30 günlük TL yatırma ve çekme limiti ise 80,000,000 TRY'dir.
Kullanıcımız TL yatırma-çekme limitlerini artırmak istiyorsa 30 günlük TL yatırma/çekme limitini tamamen doldurması gerekir.
Örneğin, kullanıcı TL yatırma limitini artırmak istiyorsa yalnızca TL yatırma limitlerinin dolmuş olması gerekir, TL çekme limitini doldurmasına gerek yoktur. Aynı şekilde TL çekme limitini artırmak istiyorsa yalnızca TL çekme limitinin dolmuş olması gerekir.
Limit Artırma
Limit artırma talebinde uygulanması gereken süreç aşağıdaki gibidir.
- Kullanıcımızdan ekran görüntüsü talep edilerek kullanıcının TL limitleri kontrol edilir.
- Kullanıcının limitleri dolu değil ise limitlerini doldurduğunda iletişime geçebileceği bilgisi verilir.
- Eğer limitleri dolmuşsa kullanıcıdan meslek bilgisi, dilekçeli selfie belgesi ve gelir bilgisini gösteren belge talep edilir.
- Talep edilen belgeler, Canlı Destek üzerinden ya da [email protected] adresine gönderilmesi istenir. Canlı destek üzerinden de belge kabul edilir. Eğer kullanıcı canlı destek üzerinden meslek bilgisini, dilekçeli selfie belgesini ve gelir bilgisini iletirse, dahili nota eklenmelidir.
- Belgeler doğru ve eksiksiz olarak ulaştığında kayıt, Fraud ekibine yönlendirilmelidir.
- Limit artırma işlemleri hafta içi mesai saatleri arasında gerçekleşir.
- Limit artırma talebi bulunan kullanıcılar için Slack>BitHero Yazılım grubundan Elif Soyaslan- BitHero ve Ecem Çepniler - BitHero etiketlenerek bilgi verilmelidir.
Örnek dilekçe;
"BitHero Destek Birimi Dikkatine,
TC resmi makamları Tarafından yayınlanmış ilgili mevzuat gereği şirketiniz de oluşturduğum hesabımda Sadece kendi nam ve hesabıma işlem yaptığımı, Başkası adına işlem yapmadığımı ve yapmayacağımı beyan ve taahhüt ederim.
İsim, Soy isim
Tarih
İmza"
