Mobil uygulamasında herhangi bir sorun yaşadığını ya da hata aldığını ileten kullanıcılar için süreç aşağıdaki gibidir.
Öncelikle kullanıcıya uygulama sürüm bilgisini sormalı ve güncelleme hakkında bilgi verilmelidir.
Kullanıcının uygulama sürümü güncel değilse güncellemeye yönlendirmelisiniz. Güncelse ya da güncellenmesine rağmen sorun devam ediyorsa aşağıdaki akışı uygulanmalıdır.
Kullanıcıdan yaşadığı duruma dair ekran görüntüsü ve özellikle video kaydı talep edilmelidir.
Kullanıcıdan cihaz bilgileri de talep edilerek kayıt Yazılım ekibine iletilmelidir.
Child ticketa dahili not ile cihaz bilgileri ve video kaydı eklenerek iletilmelidir.
Kullanıcımızdan talep etmemiz gereken cihaz bilgileri:
- Kullanmış olduğunuz akıllı telefonun model numarası (Örnek: Samsung Galaxy A7 - SM-A750FZBATUR Cihazın Ayarlar > Hakkında bölümünden görüntüleyebilirsiniz.)
- Telefonun işletim sistemi (Android/IOS) sürümü Örnek: Android 6.0.1 - Cihazınızın Ayarlar > Hakkında bölümünden görüntüleyebilirsiniz.)
- BitHero Uygulama Sürümü ( Örnek: 1.2.1 Uygulamada Profil menüsünde yer alan BitHero Hakkında seçeneğine tıkladığınızda ekranın alt kısmında uygulama sürümünü görebilirsiniz.)
- BitHero mobil uygulamasına giriş yaparken kullanılan internet sağlayıcısı (Örnek: Mobil veri/Kablosuz Bağlantı - Wifi )
- Bulunduğunuz konum
BitHero Uygulamasını Uygulama Marketinde Görüntüleyemeyen ve İndiremeyen Kullanıcılar
BitHero uygulaması yalnızca Türkiye App Store ve Play Store'da yer alıyor.
BitHero mobil uygulamasını cihazına yükleyemediğini ileten kullanıcılarımıza öncelikli olarak hangi bölgede oldukları sorulmalıdır. Play Store ya da App Store'da Türkiye dışında farklı bir ülke seçiliyse kullanıcı BitHero uygulamasını görüntüleyemez.
Cihaz bölgesi yurt dışı olup ısrarla BitHero uygulamasını indirmek isteyen kullanıcılar için aşağıdaki akış uygulanabilir.
- Kullanıcımızın App Store ya da Play Store uygulamasında Türkiye dışında bir ülke seçiliyse, ayarları üzerinden ülke seçimini "Türkiye" olarak güncelleyebilir. Ancak mevcuttaki diğer uygulamalarında güncelleme almama gibi sorunlar yaşayabileceği hakkında bilgi verilmelidir.
Cihaz bölgesi Türkiye seçili olmasına rağmen uygulama marketinde BitHero uygulamasını göremediğini/indiremediğini ileten kullanıcılardan ekran kaydı ve cihaz bilgileri talep edilerek kayıt Yazılım ekibine iletilmelidir.
Kategori Seçimi
Kullanıcı uygulamada yaşadığı problem hakkında ulaştığında Talep Tipi: Sorun olarak seçilmelidir.
- Kullanıcı ekranların donduğunu ya da verilerin yüklenmediğini iletiyorsa kategori: Uygulama/Platform Özelliği - Uygulama Performansı seçilmelidir.
- Kullanıcı ağ bağlantısı sebebiyle sorun yaşadığını iletiyorsa kategori: Uygulama/Platform Özelliği - Ağ Bağlantısı seçilmelidir.
- Yazılım ekibine Slack>BitHero Yazılım grubu üzerinden alarm üretilen konularda Göksel Güren, Mert Can Gürler, Muammer Kurtulgan, Hande Tanık ve Cihan Köksoy etiketlenerek bilgi verilmelidir.