BitHero mobil uygulamada, aşağıda yer alan konular ile ilgili sorun yaşadığını ileten kullanıcılar için süreç aşağıdaki gibi olmalıdır.
Cihaz bilgileri dışında kullanıcıya "ne zamandır bu durumu yaşadığı" sorulmalıdır.
Yazılım ekibine kayıt mutlaka cihaz bilgileri ile birlikte aktarılmalıdır.
Cihaz bilgileri hakkında detaylı bilgiye Uygulama Problemleri içeriğimizden ulaşabilirsin.
Grafikler
Grafikler üzerinde hata alan kullanıcılar için süreç aşağıdaki gibi uygulanmalıdır.
👉🏻 Mobil Uygulama için kontroller:
- Uygulama sürümü güncel değilse güncellemesi rica edilmelidir.
- Uygulama sürümü güncel ise internet bağlantı durumu kontrol edilir. (Mobil veri kullanılıyorsa wifi ile denemesi talep edilir veya wifi kullanıyorsa mobil veri ile denemesi talep edilir.)
- Uygulama sürümü güncel ve internet bağlantısı ile ilgili bir problem bulunmayan kullanıcılardan cihaz bilgileri ile yaşamış olduğu duruma dair video kaydı talep edilmelidir.
- Child ticket oluşturularak kayıt cihaz bilgileri ve video ile birlikte Yazılım ekibine iletilir.