Güvenli İnternet Hizmeti, sizi ve ailenizi internetin zararlı içeriklerinden büyük oranda korumak amacıyla Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından Şubat 2011 tarihinden itibaren sunulan bir kamu hizmetidir.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun güvenli internet seçenekleri arasında bazı internet sitelerinin erişimi BTK tarafından aile ve çocuk gibi kategorilerde sınırlıdır. Bu sınırlama nedeniyle mobil uygulamaya giriş yapılamayabilir.
Güvenli İnternet Hizmeti'ni kontrol etmek için https://www.guvenlinet.org.tr/test sitesini ziyaret edebilirsiniz. Bu site, Güvenli İnternet Hizmeti'nin aktif olup olmadığını gösterecektir.
Güvenli internet hizmetiniz aktif ise operatörünüzle görüşerek ya da SMS ile kapatabilirsiniz.
SMS ile güvenli internet hizmetini kapattırmak için ev ve iş yeri internetleri hariç "GUVENLI IPTAL" ya da ''GÜVENLİ İPTAL'' yazıp 2500'a SMS gönderebilirsiniz.
Operatörünüz ya da internet sağlayıcınız ile görüştükten sonra yaşadığınız durumun devam etmesi halinde [email protected] mail adresimizden bize ulaşarak 7/24 destek alabilirsiniz.
Davranış Modeli
Kullanıcıya bu uyarıyı/hatayı hangi bağlantı türünde aldığı sormalısınız. Kullanıcının uyarıyı/hatayı Wi-Fi ya da mobil veride almasına göre süreç değişkenlik gösterir.
- Wi-fi
- Mobil veri
- Her ikisi de
Kullanıcıya yaşadığı durumun güvenli internet kaynaklı olabileceği ve güvenli internet hizmetini nasıl kaldıracağı hakkında bilgi verilmelidir.
↪ Yalnızca Wi-Fi ile hata alıyorsa;
Kullanıcı operatörüne yönlendirilmeli ve güvenli internet hizmetini kapattırması gerektiği bilgisi verilmelidir.
↪ Yalnızca mobil veri kullanılırken hata alıyorsa;
Kullanıcıyla güvenli internet hizmeti alan ve yaşadığı duruma benzer hatalarla karşılaşan kullanıcılarımızın olabildiği paylaşılır. Güvenli internet hizmetini kaldırarak deneme yapması önerilir.
Kullanıcı operatörüyle görüşerek ya da SMS ile güvenli internet hizmetini kapattırabilir.
SMS ile güvenli internet hizmetini kapattırmak için ev ve iş yeri internetleri hariç "GUVENLI IPTAL" ya da ''GÜVENLİ İPTAL'' yazıp 2500'a SMS gönderilmelidir.
↪ Her iki bağlantı türünde de hata alıyorsa;
Yukarıdaki işlemlerin tümü sırayla denettirilir.
⭐️ Kullanıcıya görüşmeyi arka plana alma bilgisi iletilerek işlemi adım adım birlikte yapmak için teklif sunulur.
⭐️ Kullanıcıdan güvenli internet hizmetini kapatmasına rağmen aynı hatayı alma ihtimaline karşın uygulamayı silip yeniden yüklemesi rica edilir.
⭐️ Eğer kullanıcı bu adımları uygulamasına rağmen aynı durumu yaşamaya devam ediyorsa cihaz bilgileriyle birlikte kayıt Yazılım ekibine iletilir.
Cihaz bilgileriyle ilgili detaylı bilgi için Uygulama Problemleri makalemizi inceleyebilirsiniz.