Kripto para çekme işlemlerinde "SubmittedToWaas" statüsünde kalan ve transfer işlemi gerçekleşmeyen kullanıcılarımız iletişime geçebilir.
Öncelikle tüm kripto para çekme işlemleri "Completed" statüsüne geçmeden bir anlık süreyle "SubmittedToWaas" statüsünde görüntülenir. Ancak işlem kısa süre içerisinde gerçekleşir ve "Completed" statüsüne dönüşür.
Kripto para çekme işlemi gerçekleşmeyen ve "SubmittedToWaas" hatası alındığı tespit edilen işlemler OC ekranında aşağıdaki gibi görüntülenir.
Kullanıcı kripto para çekme işleminin gerçekleşmediğini iletiyorsa ve kontrol edildiğinde bu hatanın alındığı tespit edilirse aşağıdaki adımlar uygulanmalıdır.
1. https://tronscan.org/#/address/TXXfV12ygzT8hdrqE4LrXrNHEVwNdXmg2d linki üzerinden ana cüzdandaki ilgili kripto para bakiyesinin olup olmadığı kontrol edilir.
Aşağıdaki bilgi kullanıcı ile paylaşılmamalıdır.
Yukarıdaki görselde "Wallet" alanında ilgili kripto paralar ve karşısında cüzdanda bulunan bakiye gösterilir. İlgili kripto parada bakiye olmaması ya da kullanıcının işlem bakiyesinden daha az olması durumunda "SubmittedToWaas" hatası alınır.
- Bu durumda kullanıcıya aşağıdaki gibi bilgi verilir.
"Sistemlerimizde yaptığımız çalışmalar nedeniyle kripto para çekme işleminiz henüz gerçekleşmemiştir. İşleminiz ile ilgili gerekli notlarımı alıp aksiyon alacağım ve e-posta adresiniz üzerinden bilgi vereceğim. Bu süre zarfında aralıklarla hesabınızı kontrol etmenizi rica ederim."
- Child ticket oluşturularak kayıt Yazılım ekibine iletilir ve Slack grubundan aciliyet belirtilir. ⭐️Slack grubundan bilgi verilirken mutlaka OC üzerinde yer alan "Reference ID" bilgisi eklenmelidir.