Giriş bilgilerini yazdıktan sonra SMS doğrulama ekranında "Devam" butonuna tıklanmasına rağmen hesabına giriş yapamadığını ileten kullanıcılarımız olabilir.
Örnek Görsel:
Giriş sorunu ile gelen kullanıcılarımızdan cihaz bilgileri talep edilmeli, yaşanan durum hakkında çalışmalarımızın devam ettiği iletilmelidir.
Kullanıcılarımıza bu süre zarfında aşağıdaki adımlar ile hesabına giriş yapabileceği bilgisi verilmelidir.
- BitHero uygulamasını açarak giriş ekranında sağ üst köşede yer alan üç noktaya tıklayınız.
- "Tarayıcıda aç" butonuna tıklayarak açılan ekranda giriş bilgilerinizi yazarak hesabınıza giriş yapabilirsiniz.
Kullanıcı "Tarayıcıda Aç" butonunu olmadığını iletirse varsayılan tarayıcısı öğrenilmelidir. Tarayıcı olarak Hola Browser kullandığı tespit edilirse cihazına Chrome indirmesi ve varsayılan tarayıcı olarak belirlemesi talep edilmelidir.
Kullanıcı yukarıdaki adımları denediğinde giriş yapsa bile aşağıdaki cihaz bilgileri talep edilerek kayıt Yazılım ekibine iletilmelidir.
Cihaz bilgilerini ileten kullanıcının kaydı Yazılım ekibine iletilirken ilgili tarih için OC>Logs ekranı üzerindeki "IP ADDRESS" bilgisi de dahili nota eklenmelidir.
Kullanıcı talep edilen bilgi ve belgeleri ilettiğinde link üzerindeki gerekli alanlar doğru bir şekilde doldurulmalıdır. (sheet)
- Almış olduğunuz hatanın ekran kaydı
- Kullanmış olduğunuz akıllı telefonun model numarası (Örnek: Samsung Galaxy A7 - SM-A750FZBATUR Cihazın Ayarlar > Hakkında bölümünden görüntüleyebilirsiniz.)
- Telefonun işletim sistemi (Android/IOS) sürümü Örnek: Android 6.0.1 - Cihazınızın Ayarlar > Hakkında bölümünden görüntüleyebilirsiniz.)
- BitHero Uygulama Sürümü ( Örnek: 1.2.1 Uygulamada Profil menüsünde yer alan BitHero Hakkında seçeneğine tıkladığınızda ekranın alt kısmında uygulama sürümünü görebilirsiniz.) BitHero mobil uygulamasına giriş yaparken kullanılan internet sağlayıcısı (Örnek: Mobil veri/Kablosuz Bağlantı - Wifi )