Kripto çekme, üyelik oluşturma, şifre yenileme işlemleri sırasında SMS doğrulaması yapılır ve bu aşamada SMS kodunun ulaşmadığını belirten kullanıcılar iletişime geçebilir.
Bu senaryoda akışımız aşağıdaki gibi olmalıdır. Tüm adımlar eksiksiz uygulanmalı ve canlı destek esnasında etkileşimli iletişim kurarak eş zamanlı yapılmalıdır. E-posta üzerinden iletişime geçen kullanıcılar için ise arayarak eş zamanlı destek olunmalıdır.
Kullanıcı Bilgi Merkezi Linki: Telefonuma Tek Kullanımlık SMS Gelmiyor Ne Yapmalıyım?
🎙️ 1. Durumu doğru anladığımızı kullanıcıya hissettirmeliyiz.
SMS ile ilgili bir sorun yaşadığınızı görüyorum. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmem için birkaç kısa sorum olacak.
🧭 2. Lokasyon kontrolü yapmalıyız.
Şu an yurt dışında mısınız?
✅ Eğer kullanıcı "EVET" derse:
Anladım, eğer yurt dışındaysanız SMS erişimi operatör kaynaklı olarak kısıtlanmış olabilir. Hattınızın yurtdışında mesaj alımına açık olduğundan emin olmanız ve operatörünüzle bu konuda görüşmeniz gerekiyor. Dilerseniz operatörünüzden bu ayarları doğruladıktan sonra tekrar bizimle iletişime geçebilirsiniz.
🛑 Kullanıcı operatörüyle görüşüp doğruladıktan sonra hala SMS alamıyorsa ve iletişime geçerse aşağıdaki adımlar uygulanır.
✅ Eğer kullanıcı "HAYIR" derse:
Anladım. Size yardımcı olabilmek için birkaç bilgiye daha ihtiyacım olacak:
- Hangi işlem sırasında SMS almadınız?
- Hangi operatörü kullanıyorsunuz?
- Son zamanlarda operatör değişikliği yaptınız mı?
- Şu anda bulunduğunuz konum (il/ilçe) nedir?
🛠️ 3. Kullanıcının uygulaması gereken adımları eş zamanlı canlı destek ya da arama esnasında denetmeliyiz.
Şimdi, bazı kontrolleri birlikte yapalım. Lütfen aşağıdaki adımları sırayla uygulamanızı rica edeceğim:
- Gelen kutunuzun dolu olup olmadığını kontrol eder misiniz? Gerekiyorsa eski mesajları silip tekrar dener misiniz?
- Bazı cihazlarda spam SMS kutusu bulunur. SMS bu klasöre düşmüş olabilir. Kontrol eder misiniz?
- Güç Tasarrufu Modu veya Pil Optimizasyonu açık mı? Eğer açıksa kapatın.
- “Mesajlar” uygulamasının arka planda çalışmasına izin verildiğinden emin olun.
- Son olarak, lütfen Ayarlar > Tarih ve Saat kısmına gidin ve “Ağdan otomatik al” seçeneğinin açık olduğundan emin olun.
⏳ Kullanıcının her adımı tek tek denemesi beklenir. Ardından:
Bu adımları tamamladıktan sonra tekrar denediniz mi? SMS ulaştı mı?
⏳ Eğer SMS ulaşmamışsa son olarak cihazı kapatıp açarak yeniden denemesi istenir.
Son olarak görüşmemiz sonrasında telefonunuzu kapatıp tekrar açmanızı ve işlemi yeniden denemenizi rica edeceğim. Cihazınızı kapatıp açtıktan sonra da SMS alamazsanız bizimle iletişime geçerek bilgi vermenizi rica edeceğim.
🚨 4. Sorun devam ediyorsa kayıt Yazılım ekibine iletilir.
Telefonunuzu kapatıp açtıktan sonra tüm adımları uyguladığınız halde hâlâ SMS alamıyorsanız bu durumu teknik ekibe iletmem gerekiyor. Ben şimdi sizin için gerekli kaydınızı oluşturuyorum. İncelemenin tamamlanmasının ardından sizinle iletişime geçerek bilgi vereceğiz. Bu süre zarfında aralıklarla denemenizi rica ederim.
🎫 Child ticket oluşturarak dahili nota aşağıdaki bilgileri eksiksiz şekilde ekleyin:
- SMS alınamayan işlem türü
- Kullanıcı operatörü
- Kullanıcının telefon numarası
- Operatör değişikliği bilgisi
- Bulunduğu konum
- Kullanıcının uyguladığı tüm adımlar
Mobil uygulamada üyelik ve hesaba giriş aşamasında yer alan SMS doğrulama ekranına SMS ulaşması için uygulanabilecek adımlar hakkında bilgilendirme eklenmiştir.
