Login Öncesi Canlı Destek Nedir?
BitHero mobil uygulamamızın login öncesi canlı destek özelliği, kullanıcılarımızın hesaplarına giriş yapmadan ihtiyaçlarına yönelik hızlı bir şekilde bize ulaşabilmelerini sağlayan bir iletişim kanalıdır.
BitHero'da üyeliği bulunmayan kişiler de login öncesi canlı desteğe bağlanarak bizimle iletişime geçebilir ve destek alabilirler.
⭐ Login öncesi canlı destekte kullanıcı e-posta adresi ile doğrulama yapar.
Kullanıcı canlı desteğe bağlandığında ilk olarak e-posta adresini yazması istenir. Sonrasında e-posta adresine gönderilen 6 haneli doğrulama kodunu girer ve doğrulama yaptıktan sonra adını yazarak canlı desteğe bağlanır.
Mail adresi ile kullanıcı aratılır, eğer hesabı bulunuyorsa unlock edilir ve hesabı özelinde bilgi verilebilir.
⭐Kullanıcı kayıtlı olmayan e-posta adresinden iletişime geçiyorsa kesinlikle hesabı özelinde bilgi verilmemeli, genel bilgi verilmelidir.
Örnek görsel;
⭐Çalıntı/ihbar sebebiyle iletişime geçen ve e-posta adresiyle kayıtlı bir hesabı bulunmayan kullanıcıdan telefon numarası ve e-posta adresi talep edilmelidir. (TCKN bilgisi de talep edilebilir.) Sonrasında "unlock" kaydı açılmalı ve kullanıcının hesabı kullanıma kapatılmalıdır.
⭐Login öncesi canlı destekte Çalıntı/İhbar dışında hiçbir konuda kullanıcıdan TCKN, kimlik ön yüzü talep edilmemelidir.
⭐ Eğer kullanıcı kayıtlı e-posta adresinden ulaştıysa unlock edilir ve hesabı özelinde bilgi verilir. Ancak kayıtlı olmayan e-posta adresinden ulaşmışsa hesap özelinde bilgi verilmemeli, genel bilgi verilmelidir.
Login Öncesi Canlı Desteğin Amacı Nedir?
Login öncesi canlı desteğin amacı; kullanıcılarımızın en hızlı şekilde bizimle iletişime geçerek yaşadıkları sorun için veya talep ettikleri konu için destek alabilmeleridir.
Örneğin, bize e-posta ileterek iletişime geçen bir kullanıcımızı varsayalım. E-posta kanalında hedefimiz kullanıcıya ortalama 30 dakika içerisinde dönüş yapmak. Login öncesi canlı destek ile ortalama 30 dakikalık yanıt süremizi anlık hizmete dönüştürüyoruz. Kullanıcılarımızın taleplerini saniyeler içerisinde karşılıyoruz. Dolayısıyla kısa vadede login öncesi canlı destek ile amaçladığımız şey, e-posta kanalından gelen kayıt sayısını azaltmaktır.
Kategori Seçimi
⭐Login öncesi canlı destekte kategori seçimi kullanıcının talebi doğrultusunda seçilmelidir.